Zbadaliśmy klientów Urzędu Miasta Torunia

Firma LBS zakończyła realizację kilkuetapowego cyklu badań satysfakcji klienta instytucjonalnego Urzędu Miasta Torunia. W ramach projektu przeprowadziliśmy wstępne badania jakościowe z kadrą kierowniczą i pracownikami Urzędu, na podstawie których wypracowany został docelowy model monitoringu zadowolenia klienta UMT. Pomiary właściwe zrealizowaliśmy według autorskiej metodologii,która jest połączeniem tradycyjnych badań ankietowych i metody Tajemniczego Klienta. Dodajmy, że badania satysfakcji są jedną ze specjalności LBS: m.in. analizowaliśmy poziom zadowolenia klientów takich firm lub instytucji, jak Grupa LUX MED, Regionalny Ośrodek EFS w Warszawie, Tygodnik Ostrołęcki Sp. z o.o. (Biuro Reklamy), Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie, Urząd Miasta Bełchatowa, Urząd Miasta Bolesławiec, a od roku 2010 regularnie prowadzimy podobne pomiary dla Urzędu Miasta Krakowa.