Satysfakcja klienta UMK po raz siódmy

Lokalne Badania Społeczne zrealizowały coroczne badanie satysfakcji klienta Urzędu Miasta Krakowa. Pomiar został przeprowadzony na losowej próbie 850 aktualnych klientów tej instytucji, w 19 komórkach organizacyjnych UMK. Badania zostały zrealizowane w sierpniu i wrześniu 2016 roku, o czym mogą Państwo przeczytać tutaj. Przypomnijmy, że firma LBS prowadzi analogiczne pomiary od roku 2010, z wykorzystaniem autorskiej metodologii, wypracowanej podczas Zogniskowanych Wywiadów Grupowych (FGI) z klientami, kadrą kierowniczą i pracownikami Urzędu. Ponadto w latach 2011 i 2012 dwukrotnie zrealizowaliśmy ilościowe i jakościowe badania satysfakcji z pracy w UMK. Publikację zawierającą wyniki badań zrealizowanych do roku 2013 mogą Państwo odnaleźć tutaj. Przypomnijmy, że tego rodzaju pomiary są jedną z naszych specjalności: analizowaliśmy poziom zadowolenia klientów m.in. takich firm lub instytucji, jak Grupa LUX MED, Regionalny Ośrodek EFS w Warszawie, Tygodnik Ostrołęcki Sp. z o.o. (Biuro Reklamy), Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie, Urząd Miasta Torunia, Urząd Miasta Bełchatowa czy Urząd Miasta Bolesławiec.