Kolejne badanie dla Urzędu Miasta Krakowa

Po raz piąty zrealizowaliśmy coroczne badanie satysfakcji klienta Urzędu Miasta Krakowa. Podobnie jak w latach poprzednich pomiary zostały przeprowadzone na losowej próbie 800 aktualnych klientów tej instytucji, w 19 komórkach organizacyjnych UMK. Analogiczne pomiary będą kontynuowane w latach 2015-2016. Przypomnijmy, że firma LBS prowadzi je od roku 2010, z wykorzystaniem autorskiej metodologii, wypracowanej podczas Zogniskowanych Wywiadów Grupowych (FGI) z klientami, kadrą kierowniczą i pracownikami Urzędu. Ponadto w latach 2011 i 2012 dwukrotnie zrealizowaliśmy ilościowe i jakościowe badania satysfakcji z pracy w UMK. Publikację zawierającą wyniki badań zrealizowanych do roku 2013 mogą Państwo odnaleźć tutaj. Przypomnijmy, że tego rodzaju pomiary są jedną z naszych specjalności: m.in. analizowaliśmy poziom zadowolenia klientów takich firm lub instytucji, jak Grupa LUX MED, Regionalny Ośrodek EFS w Warszawie, Tygodnik Ostrołęcki Sp. z o.o. (Biuro Reklamy), Mazowiecki Urząd Wojewódzki, Urząd Miasta Torunia, Urząd Miasta Bełchatowa, Urząd Miasta Bolesławiec.