Badanie dla MUW po raz trzeci

Przeprowadziliśmy serię badań ilościowych na zlecenie Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego w Warszawie, których celem było pozyskanie kompleksowych informacji na temat postrzegania jakości usług, świadczonych przez MUW na rzecz klientów instytucjonalnych i indywidualnych. Tegoroczny pomiar był powtórzeniem analogicznych badań z lat 2009 i 2011. Wszystkie sondaże miały analogiczne założenia, narzędzia i próbę, zatem ich wyniki są całkowicie porównywalne. Badania zostały wykonane metodą Komputerowo Wspomaganych Wywiadów Telefonicznych (CATI), a także Tajemniczego Klienta. Przeprowadzony projekt badawczy składał się z trzech komponentów: badania opinii przedstawicieli jednostek samorządu terytorialnego (JST), sondażu wśród osób reprezentujących środowisko mazowieckich organizacji pozarządowych (NGO) oraz oceny jakości obsługi indywidualnych klientów MUW.